面对本刊记者的提问，腾讯总裁马化腾感慨万千地说：“腾讯的成功是一连串偶然机会的集合，靠的是在探索路上，善于接招。”

　　域名风波　造就QQ

　　1999年8月至9月，拥有OICQ的深圳腾讯公司分别两次收到美国在线（AOL）发来的律师信，信中称ICQ是他们的专利，腾讯公司在1999年1月26日注册的域名oicq.com和在1998年11月7日注册的oicq.net含有ICQ，侵犯了其知识产权。2000年3月3日，美国在线正式向位于美国明尼苏达州的NAF（全美仲裁论坛）递交起诉书，要求腾讯公司无偿转让域名。

　　显然，美国在线后悔自己忽视了中国市场的重要性，拱手将大块即时通讯市场让给了当初毫不起眼的腾讯公司。为了反击腾讯的扩张，AOL首先就全球范围的商标权、专业权等有关知识产权的问题给腾讯公司一记下马威。腾讯公司被打得措手不及，被迫更换域名，思考并接受这一现实。

　　“塞翁失马，焉知非福”。面对改变，腾讯努力把不利因素转化为有利因素。腾讯在更换域名的时期，虽然在用户认知方面受到影响，但用户市场已经打开。全新的域名使腾讯不再作为ICQ的影子，而开始有了新的飞跃。

　　2000年底，在市场稳定成熟的前提下，腾讯公司全面更换OICQ的名称，改称“腾讯QQ”，并更换了一大批卡通头像，原来类似ICQ的小企鹅转变成一个带着红围巾的小企鹅，比过去的头像更为亲切。这一举措避免了知识产权之争，对腾讯的发展起了真正有效的推动作用。

　　接下来，强化品牌地位成了腾讯在改版后发展的一个鲜明特征。现在我们打开腾讯的主页，会看不见庞杂的内容和各类频道，一切都简单到只能看见QQ的标志字符闪动：移动QQ、QQ信使、QQ动漫、QQ加油站……到处都是作为QQ标志的小卡通企鹅不断地晃动。腾讯的目的很清楚：强化QQ在人们心中的品牌地位，所有的发展都围绕着QQ本身。

　　与此同时，思维一贯活跃的腾讯开始利用近一亿用户的广泛认同向外拓展。

　　在2000年的高交会中，腾讯公司员工尝试做了些公仔企鹅模型以推广企业形象，没有想到很受受迎。马化腾说：“实际上是我们的用户启发了我们，如果在创业的时候没有设计成这样一只企鹅的形象，也许就没有这个业务了”。但面对自己并不熟悉的传统行业，腾讯公司还是非常清楚自己的本来定位，他们选择了广州东利行实业有限公司作为Q-GEN注册商标的独家授权经销商（有效期至2008年）。2001年10月5日，第一家“Q-GEN”专卖店在广州开业，专门出售QQ品牌的服装、玩具、手表等产品。截至目前短短几个多月时间，东利行已经在全国开了100多家店，跨越17个省的49个城市。

　　由此，可以看出,腾讯的“奇迹”首先源自于对新鲜事物的观察和灵活应变的行动。另一方面，腾讯准确的定位和专一经营QQ的工作方针也是成功的必要条件。

　　2001年，腾讯公司这样给自己定位的：腾讯是一家基于互联网的、可通过多种通信平台（如PC、手机、固话、家电及各种通信终端）访问的即时通信及增值服务运营公司。因此，换名最终产生的效果还是要回归于即时通讯的本质。

　　用户爆棚　逼出盈利

　　腾讯QQ的创始人马化腾经常挂在嘴边的一句话是：“我们的最大敌人不是别人，而是自己。”

　　事实上，腾讯QQ自2000年以后渐渐成为中国城市青年的一种生活时尚。真正开始面对的压力不是缺乏用户，而是用户数疯狂飙升。以每天新增注册用户数80万计，腾讯每周就需要投入一台双CPU、1G内存的服务器，价值7万多，再加上租用带宽和其他的硬件成本，每个月都需要几百万元的成本投入。到了2001年中期，腾讯的新增注册量更是达到每天90万以上，使腾讯公司不堪负荷。必须寻找最佳盈利模式，否则，上亿的用户量--这一最宝贵财富反将成为腾讯发展路途中巨大的包袱。

　　无奈之下，2001年7月，腾讯开始对用户注册实施控制。但每日的新注册用户仍然高达39万人。现在腾讯公司每个月的费用开支在200万元左右，其中仅设备的增加便占了其中的四分之三，形势相当严峻。这时，国际即时通讯市场上，美国在线的ICQ与微软的MSN形成激烈竞争局面，双方都以免费软件作为吸引用户的手段，还没有开始加大盈利措施。

　　腾讯经过一番冷静思考，断然推出了各类广告措施，着手与传统通讯行业开展合作，并将业务分为几大块：基于QQ本身服务的QQ下载、与移动梦网联手的移动QQ、QQ会员服务、QQ产品、QQ社区和企业QQ，除去在线广告这一主要盈利模式，移动QQ、会员服务和QQ产品都成为腾讯着力发展的目标。

　　在线广告是腾讯公司最早推出的盈利模式，到今天已经发展成多种模式：有QQ用户端BANNER广告、QQ用户端上线FLASH广告、QQ用户端RICH　BUTTON　广告、QQ系统广播、腾讯QQ聊天室广告等多样，特别是新推出的QQ用户端上线FLASH广告，设计精致美观，连续播放20秒钟，以将广告信息直接送达每一个用户，同时又避免了邮件广告使人反感的弊病。据腾讯公司统计：单日上线的QQ用户大约1342万，最高超过1940万。庞大的用户量使许多商家将腾讯视为在网络上发布广告的首选互联网媒体。

　　但在线广告并不是腾讯公司最盈利的方面，真正带来大量利润的还是与“移动梦网”合作的移动QQ。早在2000年8月，腾讯公司就和广东移动草签了合作协议，通过网络与移动的互通，使QQ用户能和广东地区的移动用户通过移动QQ和手机短信，随时随地实现信息互通。一年后，当中国互联网如火如荼地展开短信大战时，腾讯已经悄然占领了一大片市场。2001年7月，据中国移动统计：移动QQ的用户数已经达到160万，业务量稳居移动梦网第一位。在腾讯推出移动QQ不久，美国在线的ICQ也开始与移动通讯联手。日后证明：与传统通讯合作这方面，腾讯走在了世界即时通讯发展的最前沿，甚至拓展了即时通讯发展的新思路。

　　在控制用户注册数量的基础上，腾讯巧妙地进行了用手机申请并开通移动QQ服务的宣传。第一，用另一种方式巧妙地对用户注册进行收费；第二，培养用户使用腾讯QQ与手机互动的习惯，将过去从PC到PC的网络即时交流变成PC到手机，从固定的双向交流到移动的双向交流。这一点也成为腾讯移动QQ的最大卖点，也是其胜出其它ICP之处。腾讯的策略成功导致了经营上的收益，并成为腾讯公司主要的收入来源。

　　腾讯在传统电信与即时通讯的联手中尝到了甜头。因而，在2002年的发展中，他们想做的依然是即时通讯扩张到不同的行业。显然“企业QQ”和“QQ私语”等腾讯新业务正是往这方面的努力。

　　企业QQ（BQQ）是腾讯公司推出的、针对商业用途而设计的互联网即时通信（IM）软件。在QQ的基础上，它增加了诸多面向企业应用的功能，例如安全性和权限控制、多方网络会议、SMS收发等，并将支持第三方的二次开发应用。

　　目前腾讯的企业QQ还处在推广阶段，结构非常简单，很多想法与措施还将在日后进一步完善，马化腾表示：“现在的功能比较简单，很多还没有实现。另外在操作的便利性方面有些用户也给我们提了一些好的建议，这些都可以改进的。在未来，我们加上互联互通的功能，通过该服务可以接触到我们数千万的QQ最终用户，就像一个在线的有状态的企业黄页一样。还可以通过类别来寻找自己感兴趣的企业，并可以与自己感兴趣的企业进行联络。BQQ还有好几步路要走，目前我们的目标还是将产品优化，让企业用户觉得非常好用并能够给工作带来方便。”

　　显然，马化腾是有信心的。据海外专业调查机构预测，到2003年的时候，70%的公司员工将在工作场所使用即时通信（IM）服务，全世界约有两亿用户使用即时通信服务。市场前景已经如此广阔，企业QQ显然将成为腾讯扩展应用领域的新方向。

　　而“QQ私语”则是在腾讯与移动电信联手后，进一步进入固话领域的声讯服务产品，使用户通过电话实现QQ用户间的语音交流。QQ用户可以通过该服务收听网友给自己的留言并给任何网友留言，但目前还处在探索时期。腾讯的每一步探索之路都触及新的领域，力图将即时通讯扩张到不同的行业。

　　危机再起　能否力挽？

　　2001年底，微软新的操作系统Windows　XP发布。细心的用户关注到微软悄悄地在Windows　XP集成了即时通信工具MSN　messenger，中国即时通讯市场明显感受到了压力。人所共知：一旦市场竞争对手是微软，面临的必将是一场苦战。

　　MSN整合了操作系统的许多功能，将个人电脑与互联网、即时通讯软件之间的关系联系更紧密，每个用户之间可以用类似于聊天室一样的方式交流，使用微软定义的许多有趣的表情符号，也可以启动Netmeeting进行多人聊天；而且MSN　messenger还把电子邮件、IP电话、传统寻呼、PDA等诸多传统的、非传统的通信手段整合在一起，作为即时通信的一部分。

　　微软的野心很大，捆绑MSN只是它进攻中国的第一步。据专家分析，微软正在寻求改变即时通信市场格局的办法，而且它真正想要的绝不仅仅是OICQ占据的那一块疆土。微软的.NET战略就是要开发出Internet操作系统，使全球所有电子信息交流都由微软的系统来操控。而且，微软一贯喜欢用捆绑销售策略进行市场占领，对腾讯公司站稳中国市场第一的位置形成巨大威胁。

　　对腾讯公司来说，前段时间刚刚感受到成功的喜悦，现在又绷紧了弦。不过相比较MSN的攻势，腾讯不是没有优势。发展的三年来，腾讯培养了广泛稳定的用户群，并且与移动梦网进行了有成效的合作。虽然MSN也与移动电信进行合作，但它毕竟起源于美国，很多设置并不完全符合中国本土的需要。那么，腾讯必须要着力增加自己的优势，力争加大与本土的合作，扩展新的发展领域，用户是至关重要的。惟有培养用户的忠诚度，才能打赢这场迫在眉睫的战争。

　　2001年12月，新浪网上以“传媒大鳄‘咬’上腾讯，QQ聊天是否要收费？”的标题报道非洲MIH公司收购盈科全部和IDG部分持有的腾讯股权，持股比例达46.5%。这一消息引起了网民的普遍关注，用户热爱这只小企鹅，但更关心收费问题。

　　2002年3月21日，继一系列盈利方式后，腾讯又推出购买QQ靓号服务。服务一推出，再次引起网民的强烈反响，很多人表示支持，但更多用户却表示出不满。在腾讯社区的QQ论坛，充斥着大量网民对腾讯的建议与抱怨，普遍是关于QQ号码被盗、QQ广告过多、不愿租用QQ号服务等问题。网民质疑马化腾：如何解决大量QQ被盗取的安全问题？如何保证免费用户的利益问题？而对于腾讯，这是如何协调提高用户服务与企业赢利的重要问题。

　　目前，对于中国用户来说，腾讯是中文即时通讯软件的唯一选择。可是以后呢？当微软的MSN和AOL的ICQ全力进攻中国市场，面对多个选择，寻求安全实用的用户还会继续保持对腾讯的忠诚吗？虽然即时信息服务市场蕴藏无限商机，但竞争也是日趋激烈的。而且它的竞争永远都只有一个必胜的法宝--谁拥有了用户，谁就能成为笑在最后的人。因此，对腾讯来说，关键是收起目前市场占有率95%以上的骄傲，踏踏实实做好用户服务。

　　2002年，面对新的危机，腾讯如何接招？能否再次转危为安？不妨拭目以待。

　　腾讯的发展思路

　　与其他中文通讯软件相比，腾讯QQ以其合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，赢得了用户的青睐。此外，腾讯公司的发展模式非常清晰，及时获得资本支持，不断根据用户的习惯完善软件的功能，都给腾讯的发展和占据市场带来有力的推动。

　　2002年，腾讯QQ成为中国最主要的即时通信服务网络。腾讯公司也成为目前亚洲最大的即时通信服务商，占据中国地区即时通讯领域95%的市场，它的TIM用户群成为中国最大的互联网注册用户群。基于TIM的庞大用户群，腾讯开展了从电子商务、综合信息服务到广告等广泛的互联网业务，和多家移动电话运营商（SMS/STK/WAP）和寻呼运营商（Paging）开展了无线即时通信的合作运营业务，目前TIM已覆盖超过4000万的手机和寻呼机。

　　现阶段，腾讯致力于为用户提供互联网短讯及信息增值服务。依托庞大的互联网用户群，腾讯将继续开发和拓展统一、高速、丰富的互联网应用平台，努力拓展在线广告业务、移动通信业务、ISP及IP电话合作业务、企业商用即时通信服务、在线客户支持及在线呼叫业务。

　　即时通讯软件

　　1996年11月，世界上第一个网络即时通讯软件ICQ在以色列特拉维夫的Mirabils公司诞生。ICQ就是英文“I　SEEK　YOU”简称，中文意思是：我找你。它主要功能是：用户可以在互联网上不限国界不限时间的找到新的朋友，与朋友聊天交流、传递文件。

　　国内即时通讯软件的发展

　　1999年，随着网络即时通讯商机不断涌现，国内软件商在ICQ的基础上，纷纷推出中文即时通讯软件。1999年2月，创办一年的民营高科技企业腾讯公司自主开发了基于Internet的即时通信网络工具--腾讯即时通信（Tencent　Instant　Messenger，简称TIM或腾讯QQ）。与此同时出台的还有文赛OMMO发现者1.0，北京V2　Communicator2.0，网易口对口OVO中文版本，新浪寻呼　SinaPager4.2语音版等。其中很多都是在一个名叫JABBER的开发源代码组织拿到即时寻呼源代码后改写完成的。

腾讯大事记

2002-03-21　　腾讯推出“QQ行靓号地带”服务
2001-12-21　　腾讯公司推出QQ加油站
2001-12-20　　腾讯公司推出QQ企业版测试
2001-11-09　　腾讯最新开通“QQ信使”服务
2001-8-23　　　腾讯公司最新推出“QQ私语”语音聊天服务
2001-7-24　　　手机用户网上申请QQ号
2001-5-10　　　QQ新版发布和聊天室扩容
2001-4-4　　　　腾讯公司参加北京Comde×2001展
2001-3　　　　　　腾讯QQ客户端广告日曝光量突破10亿次
2001-2-10　　　腾讯QQ在线用户成功突破100万大关
2000-5-28　　　腾讯QQ在线用户突破10万
1999-12-31　　腾讯无线网络寻呼系统覆盖用户突破2000万
1998-11　　　　　腾讯推出无线互联网寻呼解决方案